上半年湖南受理消费者投诉约1.3万件挽损近2000万

发布时间： 2018-07-19 14:12:33

来源：中新网

分类：国内动态

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记者18日从湖南省消费者委员会获悉，2018年上半年，该省消委组织共接待消费者来访咨询55111人次，受理投诉12951件，解决12407件，解决率为95.8%，为消费者挽回经济损失1969.02万元(人民币，下同)。

按投诉性质来分，该省的质量、售后服务和价格投诉较多，分别为4930件、1635件和937件，分别占比38%、13%、7%。同时，合同纠纷、虚假宣传、安全和假冒问题等也榜上有名，其中虚假宣传与去年同期相比增长67.9%，达到888件，在所有投诉类别里同比增长最多。

根据投诉商品分析，家用电子电器类1957件，房屋及建材类1142件，食品类1098件，分别占比15.11%、8.82%和8.48%，排在投诉商品的前三位；按投诉服务来说，生活、社会服务类、其他商品和服务以及销售服务排名前三位，分别为1160件、973件和612件。

值得一起的是，湖南上半年的交通工具类投诉达977件，比去年同期增加了27.5%，主要反应了汽车及汽车零部件质量、销售欺诈、强制消费、价格不透明等问题。今年1月9日，消费者陈先生在湘西永顺县辉腾汽车销售有限公司购买了一辆哈弗H6汽车，2月1日，该车在行驶过程中车辆尾部冒黑烟，经销商技术人员推脱为汽车油品问题；3月27日，车辆再次出现故障，排气管处喷出大量黑色油状液体。陈先生多次找经销商协商，经销商提出了再行驶1000公里以待观察等方案，陈先生无法接受，请求永顺县消委会帮助解决纠纷。经该县消委多次协调，最后双方达成由经销商维修好车辆并延长保修期、经销商赔偿消费者4000元的协议。

湖南省消费者委员会相关负责人提醒广大消费者，在进行各类消费时，务必要保留好相关证据，同时多留意消费陷阱，在遇到消费纠纷时应及时向工商部门或消费组织投诉，来维护自身合法权益。

责任编辑： liujiansheng

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